Hoge Klout-score wint nog geen vertrouwen

De sociale topklasse, mensen met duizenden volgers op Twitter, een schare aan Facebook-fans of een blog met miljoenenpubliek, hoeft nog niet per se voor het juiste massabereik te zorgen.

Onderzoeksbureau Forrester introduceerde eerder de Peer Influence Pyramid. Hierin werd aangetoond dat er drie manieren zijn om bereik te creëren in sociale media. Er zijn immers drie soorten fans.

Bovenaan de piramide staan de sociale zenders: een handjevol mensen als bijvoorbeeld Michael Arrington en Robert Scoble. Zij bereiken een miljoenenpubliek. Onnodig om te zeggen dat de meeste organisaties, ook PR-bedrijven, zich hier op richten: de groep met de hoogste Klout-score.

Interessant wordt het pas als de onderste laag wordt bekeken: sociale gebruikers met weinig volgers. Ook wel de potentiele beïnvloeders genoemd. Onder het handjevol volgers bevinden zich vaak vrienden, buren en collega’s. Mensen waarbij de gebruiker veel vertrouwen heeft, omdat ook echt tijd met elkaar wordt doorgebracht.

Het puntje én de onderste laag van de piramide zijn niet perfect. De eerste groep heeft wel een miljoenenpubliek, maar weinig vertrouwen. De tweede groep straalt vertrouwen uit, maar heeft een minimaal bereik en maakt doorgaans niet heel veel gebruik van sociale media.

Tussen deze twee groepen in zit het neusje van de zalm, de massa beïnvloeders. Daar moeten de pijlen zich op richten als het gaat om beïnvloeding. Deze gebruikers maken regelmatig gebruik van social media en praten daarbij ook nog eens over producten of diensten. Ze hebben een mening en bereiken een relatief groot publiek. Niet een miljoen, maar wel een paar honderd, misschien duizend. En al die duizendjes bij elkaar opgeteld…